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职场资讯

电话销售的特点
优势：
1. 成本低
2. 节省时间
3. 方便查询资料、记录沟通内容
4. 个人形象对销售的影响减少
5. 客户覆盖面大，可以接触更多客户及客户多层面的联系人
劣势：
1. 多种沟通技巧得不到充分利用
2. 不利于复杂解决方案的销售 - 演示、文件分享
3. 需要很强的语言表达能力 (词汇, 语调, 语调转换)
需要注意的商务礼节
接听电话
铃响三声之内拿起电话
问候来电者，自报公司名称及介绍自己，询问对方信息，并提供支持
结束时，要感谢客户打来电话并等对方先挂电话
打出电话
问候接听者，自报公司名称及介绍自己
估计需要的时间，询问现在是否方便
结束时，要感谢客户接听电话并等对方先挂电话
其他电话礼节
语速平缓，语音清晰
不能吃口香糖，吃东西，喝水
背景音乐声音不要影响通话
保持好心情
有礼貌的结束通话
如果做出承诺，就必须执行
如果需要客户等待
取得客户同意
时间限制在1’之内
感谢客户耐心等待
如果中间需要中断电话需要向客户解释原因

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